Правила оказания услуг
| ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКИ, 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ К экспресс-доставке принимаются не запрещенные к перевозке грузы, направляемые только в пункты, находящиеся в зоне обслуживания ООО "Мэйджор Экспресс" (далее - Исполнитель). Маршрут и способ доставки определяется Исполнителем самостоятельно. Доставка грузов через третьи лица (экспедиторы, перевозчики), указанные Заказчиком, не предусматривается. Доставка грузов осуществляется по адресу, указанному в накладной Исполнителя. Вручение груза осуществляется под подпись в накладной Исполнителя или доставочной ведомости Исполнителя: при доставке в частный адрес - любому взрослому лицу, находящемуся в данном адресе в момент прибытия курьера, с указанием ФИО и статуса (лично, родственник) лица; при доставке в адрес организации - любому сотруднику организации с указанием ФИО и статуса (лично, охрана, секретарь, сотрудник и т.п.) лица. Накладная Исполнителя является единственным документом, по которому осуществляется прием и сдача грузов. Каждый груз сопровождается накладной Исполнителя, подписанной сторонами. Ответственность за правильность указанных в накладной данных (адресные реквизиты, характер и свойства груза, порядок оплаты) несет Заказчик/отправитель. Курьер Исполнителя не вправе самостоятельно заполнять накладную. По желанию Заказчика, Исполнитель предоставляет накладные с предварительно распечатанными типовыми данными Заказчика. Доставка в адрес публичных государственных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные организации) осуществляется Исполнителем без гарантии отчета о доставке, в соответствии с порядком, действующим в этих организациях (в частности, в экспедициях, практикуется приём груза без росписи сотрудника о его получении или вложение груза в ящик для корреспонденции на входе). Исполнитель не осуществляет доставку в адрес организаций, работающих только с аккредитованными поставщиками. Исполнитель не принимает и не осуществляет доставку грузов, требующих соблюдения специальных режимов перевозки (например, датчики температуры/кантования/наклона/удара). Исполнитель не несет ответственность за сохранность таких грузов во время перевозки, в том числе, если они были приняты к перевозке ошибочно (вследствие незнания Исполнителем специальных требований, предъявляемых к подобным грузам и/или несообщения таких сведений Заказчиком). 1.1. Доставка между любыми пунктами РФ, обслуживаемыми Исполнителем. Доставка осуществляется по рабочим дням с 9 до 18 часов. Доставка осуществляется на основании фирменной накладной Исполнителя, имеющей уникальный номер. 1.2. Оплата услуг может осуществляться отправителем, получателем, 3-ей стороной. Заказчик может выступать в качестве любой из этих сторон. 1.3. Заказ на вызов курьера в регионах может поступать как в московский офис, так и напрямую региональному представителю Исполнителя. Согласование времени прибытия курьера ограничивается первой/второй половиной дня для Москвы и полным рабочим днём для Московской области. Более точный временной интервал прибытия курьера не предусматривается. В Москве прибытие курьера осуществляется в день приема заказа от Заказчика/отправителя, если заказ поступил до 14-30 (или до 14-30 при заказе в Удалённом Доступе). По Московской области (всё, что территориально находится за пределами МКАДа) прибытие курьера осуществляется на следующий рабочий день после поступления заказа, за исключением некоторых близлежащих городов (перечень уточняется в call-центре МЭ), в которых прибытие курьера осуществляется в день приема заказа от Заказчика/Отправителя, оформленного до 12.00. 1.4. Норма времени на прием/доставку груза общим весом до 50 кг составляет 15 минут. Время исчисляется с момента прибытия курьера в адрес до момента приема/сдачи груза (подписание накладной Исполнителя), включая оформление пропуска на территорию, перемещение по внутренней территории, приемо-сдаточные операции. В случае превышения клиентом данной нормы (наличие очереди на прием/сдачу, занятость сотрудников, территориальные особенности, не готовность груза к отправке и т.п.), курьер Исполнителя вправе убыть с данного адреса. Условия повторного прибытия курьера оговариваются отдельно между Заказчиком и Исполнителем. Сказанное не распространяется на ситуации отсутствия получателя груза в момент прибытия курьера. В этом случае Исполнителя осуществляет повторную доставку, согласовав при необходимости с получателем дату и время доставки. 1.5. В случае ложного вызова (указан неверный адрес выполнения заказа, груз не готов к прибытию курьера, отказ отправителя в выдаче груза, фактический вес/объем груза завышен и не соответствует возможностям прибывшего курьера/автомобиля, отказ отправителя от подписи в накладной МЭ), когда выполнение заказа невозможно в сроки, оговоренные в п.1.4., Исполнитель выставляет Заказчику стоимость ложного выезда курьера в общий счет за месяц. Стоимость за "ложный заказ" устанавливается тарифами на перевозку грузов. 1.6. При приеме/доставке грузов операции ручного перемещения грузов от места их выдачи/приема до автомобиля, включая погрузку/разгрузку, осуществляются курьером Исполнителя, если вес неделимых мест груза не превышает 32 кг и общий вес груза не превышает 100 кг, а здание оснащено лифтами или иными подъемными механизмами. В иных случаях эти операции осуществляются силами Заказчика и под его ответственность, или требуют отдельного согласования с Исполнителем. 1.7. Срок доставки исчисляется с 1-го рабочего дня, следующего за днём приема груза у Заказчика, и не привязан к моменту создания заказа на перевозку. Транзитное время доставки указывается для грузов весом до 50 кг. Если вес груза более 50 кг, срок может быть увеличен на 1-2 рабочих дня. Транзитное время доставки грузов по городам Сибири и Дальнего Востока могут быть увеличены в декабре, феврале и первой декаде марта (что связано с нехваткой провозных мощностей авиаперевозчиков в эти предпраздничные периоды). При отсутствии в накладной телефона получателя доставка осуществляется без гарантии сроков. 1.8. Прием/сдача грузов осуществляется по количеству тарных мест, без пересчета внутреннего содержимого, при условии целостности упаковки. Ответственность за соответствие упаковки содержимому несет отправитель груза. В случае видимых нарушений упаковки получатель/Заказчик вправе требовать от курьера Исполнителя участвовать в досмотре содержимого и составления двустороннего коммерческого акта. 1.9. Прием заказа и прибытие курьера к отправителю предполагает, что отправитель ознакомлен с настоящими правилами работы Исполнителя, порядком заполнения накладной и ответственностью сторон. В случаях, когда Заказчик делает заказ Исполнителю на забор груза у третьих лиц, в обязанности Заказчика входит соответствующее инструктирование этих третьих лиц. 1.10. В случаях, когда Заказчик делает заказ на доставку груза с оплатой услуг Исполнителю при получении или 3-ей стороной, он гарантирует добросовестность плательщиков и обязуется оплатить услуги при необоснованном отказе со стороны плательщика. 1.11. Прием грузов осуществляется курьером Исполнителя по накладной Исполнителя, заполненной отправителем и подписываемой отправителем и курьером. Курьер Исполнителя имеет при себе паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и документ, заверенный печатью Исполнителя, подтверждающий статус курьера Исполнителя и право на прием/доставку грузов по накладным Исполнителя. Оформление индивидуальных материальных доверенностей Исполнителя на прием конкретного груза не предусмотрено. Груз принимается курьером только по количеству мест в упакованном и запечатанном виде. При передаче груза курьеру, Заказчик /отправитель не вправе требовать от курьера участия в пересчете вложений или подписи в каких-либо иных документах кроме накладной Исполнителя. При дополнительном согласовании с Исполнителем, допускается одновременный приём большого количества груза или массовых рассылок без оформления накладных Исполнителя. В этом случае Заказчик: - предоставляет Исполнителю адресную базу получателей установленного формата в электронном виде с присвоением каждому получателю номера по системе нумерации Исполнителя; - наносит на грузы адресные наклейки, содержащие номер Исполнителя в цифровом и штрих-кодовом виде, данные получателя и отправителя; - распечатывает приемо-сдаточный реестр, в двух экземплярах (для каждой из сторон). Доставочные реестры формируются Исполнителем. Данные вносятся в базу Исполнителем, распечатываются и предоставляются Заказчику в качестве отчета о доставке, заверенного печатью Исполнителем. 1.12. Временное хранение грузов Заказчика в московском или региональном офисе с доставкой по дополнительному указанию Заказчика. Предъявляются дополнительные требования к оформлению накладной. Услуга платная, предоставляется только корпоративным клиентам на постоянной основе. Переадресация и возврат грузов по причинам, не зависящим от Исполнителя, оплачиваются Заказчиком по действующим тарифам доставки. 1.13. Обратная отправка приемо-сдаточных документов, подписанных получателем. Осуществляется по тарифу экспресс-доставки. Предъявляются дополнительные требования к оформлению обратной отправки: заполнение отправителем обратной накладной и информационного листа, содержащего соответствующие указания курьеру, информирование Заказчиком получателя о необходимости оформления возвратных документов в соответствии с информационным листом. Информационный лист должен быть надлежащим видом упакован (например, вложен в карман для накладных на грузе). 1.14. Доставка «до востребования» (когда в накладной не указывается конкретный адрес получателя, кроме города назначения и телефона). В этом случае Исполнитель связывается с получателем и предлагает ему получить груз самостоятельно или доставить на указанный им адрес в указанном в накладной городе назначения. Доставка производится без дополнительной платы. 1.15. Обязательное страхование грузов с объявленной ценностью более 3000 руб. за дополнительную плату. Исполнитель несёт ответственность за утерю и порчу груза в размере, не превышающем объявленную ценность груза. Объявленная ценность груза составляет 3000 руб., если иное не указано отправителем в накладной. Грузы с объявленной ценностью более 3000 руб. в обязательном порядке страхуются Исполнителем "от всех рисков" в независимой страховой компании за счет Заказчика/отправителя. Страхование распространяется на весь период перевозки. Страховые полисы не предоставляются. При необходимости, Исполнитель прилагает к детализации счета реестр, заверенный страховой компанией, застрахованных грузов Заказчика. Исполнитель не несет ответственность за гибель или повреждение грузов, произошедшее вследствие заявления Заказчиком или его грузоотправителем недостоверных сведений в транспортных, товаросопроводительных и иных документах, или предоставлением недостоверной или неполной информации о грузах, условиях их транспортировки, обработки, упаковки и хранения. 1.16. Прием/доставку грузов, равно как выполнение сопутствующих операций, от имени третьих лиц (от имени и по поручению, на основании доверенностей третьих лиц и т.п.) Исполнитель не осуществляет. 1.17. Доставка грузов "лично в руки" лицу, указанному в накладной, не осуществляется. Конфиденциальная доставка может быть организована Исполнителем через режим "до востребования" в офисе Исполнителя. 1.18. Исполнитель предоставляет по требованию Заказчика отчет о доставках (ФИО, статус, дата, время), заверенный печатью Исполнителя. Предоставление Заказчику копии накладной с подписью получателя осуществляется только в режиме и по тарифу обратной отправки или бесплатно при наличии письменной претензии о неполучении груза. 1.19. Помимо ограничений по обслуживанию и списка запрещённых к перевозке предметов, дополнительно требуется предварительное согласование возможностей доставки следующих видов грузов: - любые жидкие, аэрозольные и сыпучие фракции. Обязательное наличие сертификата (иного документа) авиационной безопасности и заводской упаковки тарных мест. Отдельные бутылки в упаковке клиента перевозке не подлежат. - грузы, содержащие аккумуляторы любого типа и размера. Обязательная отметка в накладной и на грузе. - хрупкие изделия (стекло, фаянс и т.п.). Обязательна заводская упаковка тарных мест и отметка в накладной и на грузе. - грузы повышенной криминальной привлекательности (мобильные телефоны, внешняя память персональных компьютеров, карманные персональные компьютеры, и т.п.). Обязательна заводская упаковка тарных мест (желательно - окантованная фанера). - массовые, предпраздничные рассылки. 1.20. Исполнитель оказывает собственные услуги по дополнительной упаковке груза: - укрепление швов и ребер коробок скотчем, помещение грузов в водонепроницаемую оболочку, предоставление отправителю специальных картонных и пластиковых пакетов. Без дополнительной платы. - упаковка в специальную тару, из имеющейся в наличии на момент отправки груза. При этом Исполнитель не берет на себя ответственность за упаковку, а только подробно разъясняет отправителю возможные варианты упаковки для принятия отправителем ответственного решения. Услуга платная, предоставляется только корпоративным клиентам на постоянной основе. 1.21. Счета за оказанные услуги выставляются не чаще 2 раз в месяц и включают все накладные, принятые к перевозке за отчетный период. Критерием для включения накладной в счет является дата забора груза от Заказчика/отправителя. Детализация счета содержит стоимость услуг доставки и страхования по каждой накладной, а также поле для особых отметок клиента (отдел, код рассылки и т.п.). 1.22. Расчет стоимости доставки легковесных грузов (плотность менее 166 кг/куб.м) определяется по их объемному весу. Доставка неделимых мест весом более 70 кг и объемом свыше 0,35 куб.м осуществляется за дополнительную плату, составляющую 30% от тарифа экспресс-доставки. 1.23. Информация о движении и доставке груза представлена на сайте Исполнителя (http://www.me-online.ru/) или в клиентской системе Удалённого Доступа. Задержка предоставления информации в пределах 1 рабочего дня от реального события. 1.24. Исполнитель не предоставляет статистическую или иную информацию, которая может быть получена Заказчиком самостоятельно из системы Удалённого Доступа. 1.25. Дополнительные условия и пожелания клиентов могут быть выполнены только по предварительному согласованию с Исполнителем. 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ 2.1. Права и обязанности Исполнителя 2.1.1. Исполнитель обязан принять отправление, оформленное в соответствии с условиями настоящих Правил, и доставить его получателю в оговоренный срок в пункт назначения по адресу, указанному в транспортной накладной. 2.1.2. Исполнитель не обязан проверять точность, достаточность и достоверность сведений и документов, предоставляемых Заказчиком. 2.1.3. В случае необходимости, в присутствии Заказчика, Исполнитель может досмотреть отправление и сопоставить фактическое вложение с составленной описью, о чем на накладной должна быть сделана отметка. Исполнитель оставляет за собой право отказать в приеме отправления при несоответствии его содержимого, заявленного в накладной, и сопровождающих документах. Отправление может быть также досмотрено по соображениям безопасности или по требованию компетентных государственных органов. 2.1.4. Исполнитель оставляет за собой право задерживать грузы, содержимое которых запрещено к перевозке, а также уничтожать грузы, содержимое которых может вызвать повреждение других грузов, создает опасность для жизни и здоровья работников Исполнителя или третьих лиц, с согласия Заказчика, если эту опасность нельзя устранить иным путем. Исполнитель оставляет за собой право отказать в приеме отправлений по соображениям безопасности. 2.1.5. Исполнитель оставляет за собой право пересмотреть тарифы и условия доставки, либо пересмотреть тарифы и условия доставки на определенный временной период, либо на определенный груз, либо на определенную партию грузов, с предварительным уведомлением Заказчика за 30 календарных дней. 2.1.6. Исполнитель оставляет за собой право проверить фактический и объемный вес груза, указанный в накладной, на специальном оборудовании в офисе Исполнителя. Если в процессе проверки веса на специальном оборудовании в офисе Исполнителя обнаруживается расхождение между весом, указанным в накладной, и результатом проверки веса в офисе, за основу определения стоимости перевозки берется наибольший вес. 2.1.7. Исполнитель оставляет за собой право отложить или отказаться от выполнения своих обязанностей, если Заказчик не представит необходимые для исполнения этих обязательств сведения и/или документацию. 2.2. Права и обязанности Заказчика 2.2.1. Заказчик передает отправление курьеру (представителю Исполнителя) в своем офисе или у 3-их лиц, либо по своему выбору доставляет отправление в один из офисов Исполнителя. 2.2.2. Груз должен иметь корректный адрес, включая городской телефон. В случае, если в накладной указан неправильный адрес получателя, Исполнитель доводит информацию об этом до Заказчика. В течение 14 дней Заказчик должен предоставить верный адрес доставки или сообщить информацию о дальнейших действиях Исполнителя по отношению к проблемному грузу. Если информация в указанный срок не предоставлена, Исполнитель вправе осуществить возврат груза Заказчику за его счет. 2.2.3. Заказчик обязан передавать Исполнителю грузы в промаркированном виде: накладная должна быть вложена в кармашек, приклеенный на груз. В случаях, когда по одной накладной оформляется груз, состоящий из нескольких мест, Заказчик (представитель Заказчика) должен промаркировать каждое место, входящее в груз, с указанием на каждом месте груза номера накладной Исполнителя и порядкового номера каждого места груза к общему количеству мест груза. 2.2.4. Заказчик упаковывает груз таким образом, чтобы при транспортировке воздушным и наземным транспортом обеспечивалась его сохранность и безопасность прочих грузов. 2.2.5. Заказчик прикладывает к грузу все документы, необходимые для таможенного оформления. 2.2.6. В случае необходимости, по требованию Исполнителя, Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию о содержании отправления. Груз обязан соответствовать требованиям, предъявляемыми к нему настоящими "Правилами оказания услуг", В противном случае ответственность за его утрату и повреждение будет нести сам клиент. 2.2.7. Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в соответствии с действующими на момент принятия груза тарифами. 2.2.8. Заказчик обязан оплатить доставку груза при отказе получателя от оплаты, если груз был отправлен Заказчиком с условием оплаты его доставки получателем. 3. ОСОБЕННОСТИ И ОГРАНИЧЕНИЯ НА ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКУ ПО РОССИИ И ПО РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ. Вес одного места отправления не должен превышать 32 кг. Отправления с весом одного места более 32 кг принимаются по согласованию с Исполнителем, и сроки доставки таких отправлений могут быть увеличены. Габариты одного места не могут быть более: максимальная длина - 1,5 м, максимальный размер одного места отправления в упаковке (длина плюс и наибольшая окружность, взятой в любом направлении, кроме длины, либо сумма трех измерений) - 3 м, максимальный объем одного отправления - 5 куб.м.Стоимость услуг по пересылке определяется на основе фактического или объемного веса каждого места отправления, и взимается за больший из них. Объемный вес вычисляется путем умножения длины, ширины и высоты отправления в сантиметрах и деления полученного произведения на 6000. Полученная величина признается эквивалентной физическому весу для определения стоимости услуг. Указанная формула расчетного веса может быть изменена на основании рекомендаций Международной авиатранспортной ассоциации - ИАТА (IATA). 4. ОСОБЕННОСТИ И ОГРАНИЧЕНИЯ НА ДОСТАВКУ ПО МИРУ (МЕЖДУНАРОДНЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ) 4.1. Вес и размеры одного места отправления, перевозимого Исполнителем, не должны превышать массогабаритные ограничения: вес - 68 кг, размер одного места отправления в упаковке - не более 274 см для одного из измерений и 330 см для суммы длины и наибольшей окружности, взятой в любом направлении, кроме длины. 4.2. Стоимость услуг по пересылке определяется на основе фактического или объемного веса каждого места отправления, и взимается за больший из них. Согласно стандартам Международной авиатранспортной ассоциации IATA, объемный вес вычисляется путем умножения длины, ширины и высоты отправления в сантиметрах и деления полученного произведения на 5000. Полученная величина признается эквивалентной физическому весу для определения стоимости услуг. 4.3. К перевозке принимаются отправления, не запрещенные к перевозке Условиями перевозки и законодательством стран отправления, транзита и назначения. В связи с правилами, действующими в стране назначения или транзита, некоторые грузы принимаются с ограничениями. Исполнитель оставляет за собой право отказать в приеме отправлений в случае наличия ограничений в отношении определенных грузов, действующих в стране отправления, назначения или транзита. 4.4. К перевозке принимаются грузы с объявленной ценностью до 3000 руб.за груз или 600 руб. за каждый килограмм веса. Грузы с большей объявленной ценностью могут быть приняты к перевозке только по дополнительному согласованию. 4.5. По требованию таможенных органов и в соответствии с законами страны отправления, назначения и транзита Заказчик должен представить необходимую документацию для выполнения таможенных формальностей в указанных странах. Если груз подлежит таможенному оформлению в стране назначения, то предоставление требующихся документов и оплата расходов по таможенному оформлению возлагается на получателя отправления. В случае отказа получателя от оплаты расходов по таможенному оформлению, груз возвращается отправителю, при этом отправитель оплачивает все фактически понесенные расходы Исполнителя. 4.6. Таможенное оформление грузов производится специализированной организацией - Таможенным брокером, действующей на основании свидетельства о внесении в реестр таможенных брокеров. Исполнитель обязуется в интересах Заказчика от своего имени заключить договор об оказании услуг таможенного брокера для таможенного оформления грузов Заказчика, представлять интересы Заказчика в отношениях с Таможенным брокером, своевременно запрашивать Заказчика необходимую информацию и документы для таможенного оформления грузов Заказчика. При этом Заказчик обязуется предоставить по запросу Исполнителя необходимые документы для таможенного оформления грузов, предоставить всю имеющуюся информацию о перевозимом грузе, а также полностью оплатить Исполнителю все расходы, связанные с исполнением обязательств Исполнителя перед Таможенным брокером. Такие расходы включают: налоги и пошлины, штрафы, уплаченные таможенным брокером в случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений о перевозимом грузе, вознаграждение Таможенного брокера, вознаграждение Исполнителя за предоставление посреднических услуг между Заказчиком и Таможенным брокером, иные подтвержденные расходы, связанные с таможенным оформлением грузов Заказчика. 4.7. В процессе таможенного оформления грузов Исполнитель самостоятельно, либо посредством услуг Таможенного брокера, производит заполнение таможенных деклараций и иных документов, проводит все виды государственного контроля, а также производит все необходимые действия, связанные с таможенным оформлением грузов Заказчика. При этом Заказчик обеспечивает своевременную уплату всех таможенных сборов и платежей, предъявлять по требованию должностных лиц декларируемые грузы, соблюдать условия и ограничения, распространяющиеся на грузы, таможенное оформление которых не завершено. 4.8. Во всех случаях, когда доставка груза, либо его таможенное оформление невозможно, Исполнитель обязуется запросить Заказчика о дальнейших действиях в отношении перевозимого груза. Заказчик обязуется в течение трех рабочих дней согласовать с Исполнителем дальнейшие действия последнего по доставке груза, по прошествии данного срока и не получении от Заказчика дальнейших распоряжений в отношении перевозимого груза, Исполнитель вправе распоряжаться грузом по своему усмотрению в пределах, установленных нормами законодательства страны фактического пребывания груза. 4.9. Ответственность Исполнителя за утерю и порчу грузов, предъявленных к международной перевозке, определяется в соответствии с действующим законодательством РФ и международными актами в области транспортно-экспедиционной деятельности. Исполнитель не несет ответственности за действия контрагентов, связанные с исполнением требований законодательства страны назначения или транзита. 5. ТАРИФЫ И УСЛОВИЯ ПЛАТЕЖЕЙ 5.1. Действующие тарифы могут быть изменены. Обо всех изменениях в тарифах Исполнитель обязуется извещать Заказчика в письменном виде за 30 календарных дней до введения в действие указанных изменений. 5.2. Оплата услуг Заказчиком производится согласно выставленным Исполнителем счетам и Актам приема - передачи выполненных работ (услуг) в соответствии с указанными платежными реквизитами. Счета выставляются в рублях. Исполнитель оставляет за собой право выставления счетов на предоплату за услуги по таможенному оформлению. Услуги будут оказаны по факту поступления оплаты от Заказчика. 5.3. Счета подлежат оплате Заказчиком в течение 10 календарных дней со дня получения счета. В случае неоплаты счетов в указанный срок Исполнитель оставляет за собой право начислить пени в размере 0,1% от суммы счета за каждый календарный день задержки оплаты счета. 5.4. Счет может быть опротестован Заказчиком в течение 10 календарных дней со дня его получения. Если по прошествии указанного срока претензии по счету не поступили, счет считается принятым и согласованным и подлежит оплате в полном размере. 5.5. В случае неоплаты Заказчиком счетов за услуги Исполнителя в течение 30 календарных дней, Исполнитель оставляет за собой право приостановить оказание услуг по настоящему Договору до поступления оплаты. 5.6. В случае использования для оплаты перевозки клиентского номера (номера договора), Заказчик несет полную ответственность за его использование другими лицами. 5.7. Акт приемки выполненных работ (услуг) Заказчик обязуется подписать в течение 10 дней с момента предъявления акта. По истечении указанного срока, Акт приема выполненных работ (услуг) считается утвержденным Исполнителем по умолчанию, если от Заказчика не поступили возражения в письменной форме. 5.8. Ответственность Исполнителя составляет 0,1% от стоимости перевозки за каждый день просрочки. 5.9. Счета по международным отправкам выставляются в рублях исходя из тарифов, установленных в долларах США по курсу ЦБ на дату выставления счета+2%. В тарифы на международные услуги не включена ставка топливного сбора, налога на добавленную стоимость и иные налоги в случае их применения. В связи с изменением цен на топливо на мировых рынках размер топливного сбора может быть изменен или отменен Исполнителем в одностороннем порядке. 6. ПРЕТЕНЗИИ 6.1. Претензии по повреждению отправления принимаются к рассмотрению в случае, если в момент принятия отправления была сделана отметка в перевозочных документах (накладной Исполнителя) об обнаруженных недостатках и в присутствии курьера составлен акт. 6.2. Претензии принимаются Исполнителем в течение 21 календарного дня, считая с того дня, когда отправление было доставлено получателю, а в случае утраты - считая с того дня, когда отправление должно было быть доставлено получателю. 6.3. Исполнитель должен рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней после предоставления ему всей необходимой документации. В том случае, если Заказчик не оплатил оказанные услуги, Исполнитель имеет право не рассматривать претензию. |